Destek Seviyesi Anlaşması

Service Level Agreement (SLA) / Hizmet Seviyesi Anlaşması

SLA hizmet seviyesi anlaşması kapsamında, Mavi.Cloud'dan alacağınız paylaşımlı web hosting, reseller hosting, VPS/VDS/Sanal Sunucu, Kiralık Sunucu ve Sunucu Barındırma hizmetleri için destek seviyeleri tanımlanmaktadır.

SLA ile ihtiyacınıza uygun destek seviyesini seçerek insan kaynağına ihtiyaç duymadan sabit ücretlerle ve deneyimli uzman ekibimizin kontrolünde hizmetlerinizin güvenle çalışması sağlanmaktadır.

 Paylaşımlı web hosting ve reseller hosting hizmetlerinde, SLA standarttır. Paketlerimizi inceleyerek ihtiyacınıza göre en uygun seçimi yapabilirsiniz.

Mavi.Cloud, bir barındırma şirketi olarak, sadece barındırma ile ilgili konularla yükümlüdür. Sunucuların sorunsuz çalışır ve erişilebilir durumda olması, sunucu servislerinin işler durumda olması ve %99 uptime garantisinin yerine getirilmesi konularında sorumludur. Web sitesinin kurulması ve düzenlenmesi, bilgisayarlara e-mail kurulumlarının yapılması gibi her türlü diğer konu “müşteri sorumluluğundaki işlemler” olarak adlandırılmaktadır.

 * Kullanım amacınıza göre HTTP portu veya ICMP ping ile dakika başı sunucunuz kontrol edilerek erişim sorunlarında sisteminiz incelenir ve müdahale edilir, gerekli durumlarda e-mail ile sizinle iletişime geçilir.

** Ücretsiz Yedek Geri Yükleme hizmeti, VDS hizmetlerinde, sadece yedekleme hizmeti alınması durumunda geçerlidir. Yedekleme hizmeti alınmaması durumunda tarafımızda bir yedek olmayacağı için yedek yüklemesi yapılamaz. VPS hizmetlerinde ise günlük olarak alınan sistem imaj yedeklerinin ücretsiz geri yüklenmesini de kapsamaktadır.

*** Hizmet kapsamımızdaki sunucu servisleri ile ilgili olarak verilen desteği kapsamaktadır.

Mavi.Cloud, bir barındırma şirketi olarak, sadece barındırma ile ilgili konularla yükümlüdür. VPS/VDS hizmetinizin çalışır durumda ve erişilebilir olması ve %99 uptime

garantisinin yerine getirilmesi konularında sorumludur. Web sitesinin/özel uygulamalarınızın kurulması ve düzenlenmesi, bilgisayarlara e-mail kurulumlarının yapılması gibi her türlü diğer konu “müşteri sorumluluğundaki işlemler” olarak adlandırılmaktadır.

 * Kullanım amacınıza göre HTTP portu veya ICMP ping ile dakika başı sunucunuz kontrol edilerek erişim sorunlarında sisteminiz incelenir ve müdahale edilir, gerekli durumlarda e-mail ile sizinle iletişime geçilir.

** Ücretsiz Yedek Geri Yükleme hizmeti, sadece yedekleme hizmeti alınması durumunda geçerlidir. Yedekleme hizmeti alınmaması durumunda tarafımızda bir yedek olmayacağı için yedek yüklemesi yapılamaz. Sistem kullanım amacınız ve kullanım şeklinize göre yedek

yükleme kapsamı değişiklik gösterebileceği için müşteri hizmetlerimizle görüşülmesi

gereklidir.

*** Hizmet kapsamımızdaki sunucu servisleri ile ilgili olarak verilen desteği kapsamaktadır.

**** Sisteminizin yük durumu ve hız durumu takip edilerek sorunlarda sisteminiz incelenir ve müdahale edilir, gerekli durumlarda e-mail ile sizinle iletişime geçilir. Sadece desteklediğimiz kullanım amaçları ve kontrol panelleri için geçerlidir.

Mavi.Cloud, bir barındırma şirketi olarak, sadece barındırma ile ilgili konularla

yükümlüdür. Kiralık sunucu hizmetinizin çalışır durumda ve erişilebilir olması ve %99 uptime garantisinin yerine getirilmesi konularında sorumludur. Web sitesinin/özel uygulamalarınızın kurulması ve düzenlenmesi, bilgisayarlara e-mail kurulumlarının yapılması gibi her türlü

diğer konu “müşteri sorumluluğundaki işlemler” olarak adlandırılmaktadır.

• KullanımamacınızagöreHTTPportuveyaICMPpingiledakikabaşısunucunuzkontrol edilerek erişim sorunlarında sisteminiz incelenir ve müdahale edilir, gerekli durumlarda e-mail ile sizinle iletişime geçilir.

** Ücretsiz Yedek Geri Yükleme hizmeti, sadece yedekleme hizmeti alınması durumunda geçerlidir. Yedekleme hizmeti alınmaması durumunda tarafımızda bir yedek olmayacağı için yedek yüklemesi yapılamaz. Sistem kullanım amacınız ve kullanım şeklinize göre yedek

yükleme kapsamı değişiklik gösterebileceği için müşteri hizmetlerimizle görüşülmesi

gereklidir.

*** Hizmet kapsamımızdaki sunucu servisleri ile ilgili olarak verilen desteği kapsamaktadır.

**** Sisteminizin yük durumu ve hız durumu takip edilerek sorunlarda sisteminiz incelenir ve müdahale edilir, gerekli durumlarda e-mail ile sizinle iletişime geçilir. Sadece desteklediğimiz kullanım amaçları ve kontrol panelleri için geçerlidir.

Mavi.Cloud, bir barındırma şirketi olarak, sadece barındırma ile ilgili konularla

yükümlüdür. Kiralık sunucu hizmetinizin çalışır durumda ve erişilebilir olması ve %99 uptime garantisinin yerine getirilmesi konularında sorumludur. Web sitesinin/özel uygulamalarınızın kurulması ve düzenlenmesi, bilgisayarlara e-mail kurulumlarının yapılması gibi her türlü

diğer konu “müşteri sorumluluğundaki işlemler” olarak adlandırılmaktadır.

• Ücretlerimize %18 K.D.V. dahil değildir.
• VDS, kiralık sunucu ve sunucu barındırma hizmetlerimizde ücretsiz olarak servis dahilinde yedekleme hizmeti sunulmamaktadır, ayrıca satın alınması

gerekmektedir. Hizmetinizin yedeklemeye uygun olup olmayacağı, yedekleme kapsamı gibi konular için müşteri hizmetlerimiz ile görüşebilirsiniz.

• SLA çerçevesinde uygulamalarınıza ait ve kodlama/veritabanı ile ilgili destek sunulmamaktadır.